Informații de livrare și retur
Mai jos găsești informațiile privind expedierea comenzilor GPLInstal, calcularea costului de transport și procedura de retur pentru comenzile online.
Livrarea comenzilor
Produsele comandate pe GPLInstal.ro sunt expediate prin curier rapid.
Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 12 sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi.
Costul depinde de greutatea și volumul produselor, numărul de colete și destinația livrării.
Se aplică produselor sau kiturilor pentru care această facilitate este indicată în mod expres pe site.
Cum se calculează costul transportului?
Costul transportului nu este unul fix. Acesta poate varia în funcție de:
- greutatea totală a comenzii;
- dimensiunile și volumul coletelor;
- numărul de colete necesare pentru expediere;
- localitatea și adresa de livrare;
- tarifele aplicabile ale transportatorului.
Din acest motiv, transportul unui accesoriu de dimensiuni reduse poate avea un cost diferit față de transportul unei centraline, al unei butelii GPL sau al unui kit format din mai multe butelii.
Atunci când calculul automat este disponibil, costul este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de transmiterea acesteia.
În situațiile în care sistemul nu poate calcula automat costul pentru o anumită comandă, clientul va fi informat asupra acestuia înainte de confirmarea finală a comenzii.
Pentru produsele sau kiturile pentru care pe site este menționat în mod expres „Transport gratuit”,
costul livrării inițiale către client este suportat de GPLInstal.
Termenul de expediere
Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 12 sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi, dacă produsele comandate sunt disponibile în stoc.
Comenzile plasate după ora 12 pot fi predate curierului în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
Comenzile plasate vineri după ora 12, în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Termenul efectiv de livrare depinde de curier și de localitatea de destinație și poate fi influențat de perioade aglomerate,
condiții meteorologice sau alte situații independente de GPLInstal.
Dreptul de retragere – 14 zile
Dacă ești consumator persoană fizică și ai achiziționat produse online,
ai dreptul, în condițiile legii, să te retragi din contract în termen de
14 zile calendaristice, fără să fii obligat să justifici decizia.
Pentru bunuri, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
Important: transportul de retur în cazul răzgândirii
Dacă returul este determinat de răzgândirea clientului, iar produsul nu prezintă o neconformitate,
costurile directe pentru transportul produsului înapoi către GPLInstal sunt suportate de client.
Această regulă se aplică și produselor grele sau voluminoase, inclusiv buteliilor GPL și kiturilor formate din mai multe butelii.
Costul returului poate varia semnificativ în funcție de greutate, volum, numărul de colete, localitatea de expediere și tarifele transportatorului.
Produsele cu transport gratuit
Dacă un produs sau un kit a beneficiat de transport gratuit la livrarea către client,
această facilitate se referă exclusiv la transportul inițial.
Dacă ulterior clientul se răzgândește și își exercită dreptul legal de retragere,
transportul produsului înapoi către GPLInstal este suportat de client.
GPLInstal nu va transforma ulterior costul transportului inițial oferit gratuit într-o taxă suplimentară reținută din valoarea produselor returnate.
Produse grele și voluminoase
Buteliile GPL și kiturile formate din mai multe butelii pot necesita transport special sau expedierea în mai multe colete.
Din acest motiv, costul returului poate fi considerabil mai mare decât în cazul unui accesoriu de dimensiuni reduse.
Pentru produsele care, prin natura, greutatea sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit printr-un serviciu poștal standard,
informațiile privind costul estimat al returnării vor fi prezentate sau comunicate clientului conform cerințelor legale aplicabile.
Înainte de expedierea unui produs voluminos către GPLInstal, recomandăm contactarea noastră pentru stabilirea modalității corespunzătoare de transport.
Cum soliciți un retur?
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunici în mod clar decizia de a renunța la contract.
Poți utiliza formularul nostru de retur:
Completează formularul de retur
Ne poți contacta și folosind:
- Email: contact@gplinstal.ro
- Telefon: 0746 942 219
După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
În ce stare trebuie returnat produsul?
Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea,
într-un mod similar verificării pe care ar putea-o face într-un magazin fizic.
Dacă produsul a fost manipulat, utilizat, montat sau deteriorat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare,
consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului.
De exemplu, pot fi luate în considerare la evaluarea diminuării valorii:
- urmele de montaj;
- zgârieturile sau deteriorările;
- utilizarea efectivă a produsului;
- componentele sau accesoriile lipsă;
- modificarea sau deteriorarea produsului;
- alte situații care reduc valoarea comercială a produsului.
Te rugăm, pe cât posibil, să returnezi produsul împreună cu ambalajul, accesoriile, componentele și documentele primite.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Returul buteliilor și recipientelor GPL
Buteliile comercializate de GPLInstal sunt livrate goale.
Din motive de siguranță, nu expedia prin curier obișnuit o butelie sau un recipient care conține GPL.
Înainte de returnarea unei butelii sau a unui kit care conține butelii, clientul trebuie să contacteze GPLInstal pentru stabilirea condițiilor de retur și a modalității corespunzătoare de transport.
Produsele trebuie pregătite și ambalate astfel încât să poată fi transportate în siguranță și cu respectarea condițiilor impuse de transportator.
Produse montate sau utilizate
Simpla desfacere a ambalajului nu elimină automat dreptul de retragere.
Totuși, dacă produsul a fost montat, utilizat sau manipulat într-un mod care produce uzură,
urme de instalare, deteriorări, lipsuri sau alte modificări care îi reduc valoarea,
GPLInstal poate evalua diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.
Evaluarea se face în funcție de starea concretă a produsului returnat și de impactul asupra valorii sale comerciale.
Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, GPLInstal va restitui sumele datorate consumatorului în cel mult
14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.
În cazul contractelor de vânzare, GPLInstal poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate
sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare situația care intervine prima.
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială,
dacă nu se convine expres o altă modalitate.
Dacă pentru comanda inițială consumatorul a achitat costul livrării standard,
acesta este rambursat conform prevederilor legale.
Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de GPLInstal,
diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare nu este rambursată.
Produs defect, deteriorat sau neconform
Situația în care clientul se răzgândește și returnează un produs conform este diferită de situația în care produsul este
defect, deteriorat, incomplet, livrat greșit sau prezintă o neconformitate.
Dacă ai primit un produs care prezintă o astfel de problemă, contactează-ne:
- Telefon: 0746 942 219
- Email: contact@gplinstal.ro
În aceste situații se aplică drepturile privind garanția legală de conformitate,
iar costurile și procedura de soluționare nu sunt aceleași cu cele aplicabile unui retur determinat exclusiv de răzgândirea clientului.
Poți consulta și pagina:
Garanția legală de conformitate
.
Excepții de la dreptul de retragere
În situațiile prevăzute de lege, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.
Printre acestea se pot afla produsele realizate după specificațiile individuale ale consumatorului sau produsele clar personalizate.
Simplul fapt că un produs este comercializat sub forma unui kit nu îl transformă automat într-un produs personalizat.
O eventuală excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislație.
Comenzi efectuate de persoane juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile descris mai sus se aplică consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Pentru achizițiile efectuate în scop profesional de societăți comerciale, PFA sau alte entități profesionale,
dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplică automat, iar condițiile de retur pot fi stabilite separat.
Ai o întrebare despre livrare sau retur?
Sună-ne la 0746 942 219 sau scrie-ne la contact@gplinstal.ro.